Problemi di Ordine Tecnico

📧 Non ricevo la conferma dell’ordine o l’e-mail di spedizione

Le nostre e-mail potrebbero finire nella cartella “Spam” o “Promozioni” del tuo servizio di posta elettronica. Ti consigliamo di aggiungere ai contatti i domini @benasciutticasa.it per assicurarti di ricevere sempre le nostre comunicazioni. Se dopo alcune ore non hai ricevuto nulla, contattaci a info@benasciutticasa.it.

💳 Non riesco a effettuare il pagamento, cosa devo fare?

Se il pagamento non viene autorizzato, verifica che i dati della carta siano corretti (numero, data di scadenza, CVV). Assicurati anche che:

• La carta sia abilitata ai pagamenti online e 3D Secure (es. Verified by Visa o Mastercard SecureCode).
• Il limite giornaliero o mensile non sia stato superato.
• La connessione sia stabile e il browser aggiornato.

Per qualsiasi difficoltà, contattaci via e-mail a info@benasciutticasa.it o chiama il nostro servizio clienti al numero +39 0532 095309.

💡 Non riesco ad accedere al mio account

Se hai dimenticato la password, clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e segui le istruzioni. Se non ricevi l’e-mail di reimpostazione, controlla nella cartella spam o contattaci per un reset manuale.

📦 L’ordine è stato bloccato o non appare nel mio profilo

In alcuni casi l’ordine può apparire come “in sospeso” se il pagamento è in verifica. Ti invitiamo ad attendere 10–15 minuti e poi aggiornare la pagina del tuo account. Se l’ordine non compare dopo 24 ore, contatta l’assistenza indicando la data e l’importo dell’acquisto.

🧹 Come posso cancellare la cache o risolvere errori di caricamento?

Una cache troppo piena può rallentare il browser o impedire il corretto funzionamento del carrello. Per svuotarla:

• PC Windows: premi Ctrl + Maiusc + Canc e segui le istruzioni del browser.
• Safari (Mac/iPhone): vai su Impostazioni ▸ Safari ▸ Avanzate ▸ Dati dei siti web ▸ Rimuovi tutti i dati.
• Chrome: vai su Impostazioni ▸ Privacy ▸ Cancella dati di navigazione ▸ Immagini e file memorizzati nella cache.

🔒 È sicuro pagare su Benasciutticasa.it?

Sì. Tutte le transazioni sono protette da connessione sicura HTTPS e dai protocolli di sicurezza dei principali circuiti bancari. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito: il pagamento avviene tramite sistemi certificati (es. Nexi, PayPal).