Scalapay: ordini con pagamenti dilazionati
Qui trova le risposte più utili su conferma ordine, spedizione, resi e rimborsi per acquisti effettuati con Scalapay. Per qualsiasi necessità, il Servizio Clienti BenasciuttiCasa è a disposizione.
✅ Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Saprà che l’ordine è andato a buon fine quando riceve la nostra email di conferma. Può anche verificare dal Suo profilo Scalapay, nella sezione Ordini.
📦 Quando ricevo il mio ordine se pago con Scalapay?
Il pagamento con Scalapay non modifica i tempi di spedizione: l’ordine viene gestito e spedito seguendo le normali regole dell’e-commerce BenasciuttiCasa.
🔁 Come funziona in caso di reso e rimborso?
Resi e rimborsi vengono gestiti esclusivamente dal venditore. Di conseguenza, Scalapay non può emettere un rimborso senza la previa autorizzazione del negozio.
Una volta che il negozio riceve e approva il reso, riceverà una comunicazione di conferma e:
- le rate già pagate verranno rimborsate sulla carta utilizzata per il pagamento
- le rate non ancora pagate verranno annullate
Le tempistiche bancarie variano da istituto a istituto: possono servire fino a 5 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto.
➗ In caso di reso parziale, cosa succede alle rate?
In caso di rimborso parziale, l’importo viene scalato dalle rate partendo dall’ultima:
- le rate non ancora saldate possono essere ridotte o annullate
- se alcune rate sono già state pagate, può essere previsto un rimborso (parziale o totale) sulla carta
⏳ Non ho ancora ricevuto il mio rimborso
Scalapay non ha visibilità diretta sullo stato dei resi e dei rimborsi. Se non ha ricevuto l’email di conferma rimborso, La invitiamo a contattare BenasciuttiCasa per verificare che il reso sia stato ricevuto e autorizzato.
Se invece ha ricevuto l’email di conferma rimborso da Scalapay ma non vede ancora l’importo sul conto, consideri che possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi (tempi bancari variabili).
Il rimborso viene sempre effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento; Scalapay non può emettere rimborsi su altre carte.
🔄 Ho effettuato un reso ma le rate sono ancora attive
Fino a quando BenasciuttiCasa non invia l’autorizzazione di rimborso a Scalapay, le rate rimarranno attive. Appena il rimborso viene autorizzato, riceverà una comunicazione e il piano rateale verrà aggiornato.
❌ Il venditore ha annullato l’ordine per prodotto non disponibile, ma non vedo ancora il rimborso
Se non ha ancora ricevuto l’email di conferma di avvenuto rimborso da parte di Scalapay, La invitiamo a contattare BenasciuttiCasa per conoscere le tempistiche di gestione.
💳 Rimborso su carta cancellata o scaduta
Se il rimborso è emesso su una carta scaduta o cancellata, sarà la banca a trasferire il denaro sul Suo conto. La invitiamo quindi a contattare direttamente la Sua banca per maggiori informazioni.
Nel caso di Postepay (per importi inferiori a 1.000€), Poste Italiane potrebbe emettere un bonifico domiciliato a Suo nome da ritirare in posta. Le consigliamo di attendere almeno 5 giorni lavorativi dalla conferma prima di verificare.
📞 Assistenza BenasciuttiCasa
Per resi, rimborsi o chiarimenti sul Suo ordine Scalapay, il nostro team è a disposizione:
📧 Email: info@benasciutticasa.it
☎️ Telefono: +39 0532 095309
💬 Chat: può contattarci direttamente dal sito
